亦捷公司16日在苗栗縣營運的12條客運路線全面停駛，造成通勤族交通崩潰，由於亦捷在新竹縣也有15條路線，為防範通勤族交通受阻，新竹區監理所承諾將請業者控管財務狀況，與新竹縣府交旅處同步盤點轄區內客運業者資源，以因應緊急情況。
亦捷公司於新竹縣承攬15條路線，包含11條公路客運、4條幸福巴士路線，其中攸關通勤最重要路線包含橫山出發到新竹市的5615、5614路線以及新豐湖口到竹市的5612路線。
此次發生苗栗無預警停駛狀況，新竹區監理所表示，此為亦捷首次發生停駛狀況，經與業者了解後，發現原本薪資發放時間為每月10日、20日，但本月10日的薪資延遲發放，協調陸續在17日本周五補足，新竹地區駕駛接受此一條件，但苗栗駕駛未能接受。
新竹區監理所指出，先前詢問亦捷有無營運上的狀況，對方均稱無問題，但此次無預警停駛也讓監理所難以即時因應，監理所表示未來將請業者控管財務有無狀況，若難以周轉要即時反應，後續會於新竹地區公告尋覓代駛業者，以減輕亦捷負擔。
此次發生無預警停駛，縣議員吳旭智指出，苗栗事件造成許多通學、通勤族受阻，是公共運輸失能的警訊，亦捷於新竹縣共有15條路線，涵蓋多處偏鄉地區與學生通學路線，影響範圍廣泛，若業者營運出現異常，後果將不僅是個別區域的不便，而可能導致縣內整體交通秩序失衡。
吳旭智要求，縣府交旅處應立即與新竹監理所盤點該客運營運狀況，並公告替代運輸計畫，應緊急調度其他客運業者協助代駛，甚至協調遊覽車及計程車業者，啟動補助性共乘服務。
新竹區監理所表示，16日當天一早已商請轄下業者協助，但也必須先盤點是否有多餘量能，若再遇到緊急情況才能支應，也盼業者若撐不住了要先反應。交旅處則表示，已找金牌客運談看有否備案，若中央單位無法執行，地方也盡可能協調，在上班上課時間調派遊覽車業者支援，以1天1班的模式支援作為備案。
